в Ассоциацию Добро.pф
В Ассоциацию Добро.pф ищут Руководителя отдела модерации, верификации и поддержки пользователей.
Ключевые задачи:
Управление командой:
- Руководить 3 модераторами: 2 работают в московском офисе (дневная смена, 10:00–19:00), 1 — удалённо во Владивостоке (ночная смена по Мск, 00:00–09:00).
- Обеспечивать непрерывный цикл верификации 24/7 без накопления очередей.
- Распределять заявки, контролировать KPI (90% заявок за 24 часа), разбирать сложные и спорные кейсы.
Настройка процессов:
- Участие в разработке и актуализации регламентов верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на платформу (проверка учредительных документов, репутации организации по открытым источникам и на основании данных специализированных систем).
- Участие в разработке и актуализации регламентов верификации и модерации благотворительных сборов перед их открытием на платформе (проверка обоснованности суммы и срока сбора, проверка соответствия цели сбора уставной деятельности организации, проверка на соответствие правилам публикации сборов на платформе).
- Настроить пост-модерацию (приёмка отчётности: сверка чеков, актов, договоров, наличие печатей и подписей).
- Обработка нетиповых случаев, не предусмотренных действующими регламентами, в «ручном режиме», разбор сложных и спорных кейсов.
- Разработать внутренние чек-листы, регламенты и инструкции для команды.
- В первые 6 месяцев собирать статистику ошибок НКО и фондов, дорабатывать процессы для снижения числа возвратов на 50%.
Стратегическая задача:
- Сформировать систему верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на цифровой платформе прозрачной.
