Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)

▪️Чем предстоит заниматься: ▫️Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. ▫️Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. ▫️Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. ▫️Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. ▫️Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. ▫️Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. ▫️Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

▪️Требования: ▫️Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. ▫️Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). ▫️Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи). ▫️Опыт взаимодействия с трейдерами. ▫️Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. ▫️Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. ▫️Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. ▫️Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. ▫️Знание английского языка на уровне B2 и выше.

▪️Условия: ▫️Локация сотрудника не в РФ ▫️Удаленный формат работы. ▫️Конкурентная заработанная плата. ▫️Выплаты два раза в месяц . ▫️Отпуск 28 календарных дней .

Контакты: @VLT_recruiter