#vacancy Head of Support (iGaming / Social Casino / Telegram-based)

О нас

Мы развиваем продукт Real Slots— социальное казино, где пользователи играют на виртуальную валюту и получают реальные призы.

Сейчас мы на этапе перестройки: хотим превратить саппорт из “ответов на вопросы” в инструмент роста выручки и конверсии. Поэтому ищем Head of Support, который сможет выстроить процессы с нуля, управлять командой и напрямую влиять на бизнес-результат.

Ключевые задачи

Управление командой • Руководить командой support-специалистов (5+ человек) • Пересобрать команду под новые бизнес-цели и подход к саппорту • Настроить систему мотивации и performance-оценки

Построение процессов

• Выстроить полноценную структуру работы саппорта (сейчас Telegram + Google Sheets) • Внедрить прозрачные процессы контроля, эскалации и отчетности • Подготовить основу для внедрения CRM и масштабирования поддержки

Работа с метриками и ростом бизнеса

• Отвечать за ключевые KPI:

конверсия в депозит
скорость и качество обработки обращений
retention пользователей
Внедрить регулярный аудит качества коммуникации
Анализировать влияние саппорта на доход и поведение пользователей

Скрипты и коммуникация

• Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты общения (включая продажи через чат) • Оптимизировать пользовательские воронки коммуникации • Работать с возражениями и поведенческими паттернами пользователей • Повышать эффективность саппорта как канала монетизации

Контакты

Похожие вакансии

Head of Support

Head of Customer Support (iGaming | Online Casino | CIS)